由新加坡集團創立的Carousell旋轉拍賣，以網上分類物品拍賣為本，於2016年打入香港市場後，該公司於去年年底宣布與米蘭站合作，為平台引入高價名牌手袋項目。Carousell的香港總經理施伯雄（Brian）表示，公司此舉為用戶帶來更多二手名牌真品，提升可靠度。在這個人人都用手機的時代，品牌為大眾提供一個更即時便捷的分類買賣模式。
Text / Jamie Tsang Photo / Cheung Chin Yui
近年，不少人提倡減少浪費、節省空間，二手貨物交易於現今世代可謂有價有市。Carousell的定位清晰獨到，只要用戶在手機應用程式上進行登記，就可以包辦所有東西，實行自己物品自己拍賣。身為恆通資源集團創辦人兼前全國政協委員施子清的長孫，80後的Brian，自2017年加盟Carousell擔任香港總經理，憑著個人經驗與對本地市場洞見，為業務帶來突破性的發展。
C：Capital Entrepreneur
B：施伯雄（Brian）
拍賣平台的創辧契機
C：作為品牌的香港總經理，可以介紹一下你們品牌的背景嗎?
B：Carousell是2012年在新加坡成立，2016年進軍香港市場。公司本身由3位新加坡人創立，他們於手機時代長大，不約而同感到當時的分類買賣很複雜。隨著手機日漸普及，互聯網容易接觸不同角落的人，他們認為為何還要依靠在報紙和雜誌刊登分類廣告？他們覺得手機滲透率高，年輕人擁有手機，他們只要懂得影相和標價，就可以作出買賣，於是便創立Carousell。Carousell的最優勝之處，是可以將一件商品三十秒內刊登、再標價，而平台是免費的。
C：那你在公司裡主力負責的工作是？
B：Carousell現於七個不同城市營運，我主力負責香港和台灣地區。香港方面，我負責計劃運用marketing budget、用不同渠道吸納用戶、監察app中有甚麽功能和宣傳途徑，以至如何與第三方公司合作等都是我的職責。除sales和marketing的工作外，也會每星期向新加坡總部匯報香港的情況，包括用戶增長、交易的總數量，還有是因應本地市場的需求而向新加坡的科技團隊溝通，在軟件功能上再加以支援。我們最近與米蘭站有一個合作，有著正面迴響，此舉增強了我們平台的信譽。
進入市場後的「本土化」
C：在軟件開發過程中，通常會發現甚麽問題？
B：新加坡平台只行一種語言，就是英語。進到了香港市場後，雖然星洲與香港的地理環境和人口數量差不多，但香港人喜愛看廣東話，也有人想看簡體字，那便要考慮到如何為不同城市的用戶帶來完善體驗，好像是有沒有一些產品是哪個地方不能售賣的？舉其中一個本地化的例子，較熱門的topic就是演唱會門券，知道政府有不同部門正在討論如何界定黃牛飛。我們要容許自行決定，或是要交由政府機構或演唱會主辦機構去決定這事？事實上，我們會因應相關地區的laws and regulations，去釐定有甚麽產品可以在平台刊登，有甚麽不能。例如針對酒精產品，香港平台會特別加上警告字句，提醒大家不可以向十八歲以下人士售賣此類產品。
不同地方有不同文化，正如演唱會門券的炒賣話題，對於港人來說是頗為敏感的。你們又會以甚麽準則去決定是否進軍一個市場？
B：基本上我們每進入一個城市都會有幾個基本考慮因素。首先，會看那個城市或國家的手機滲透率有多高，繼而追查城市的互聯網網絡基建有多成熟，即是上網速度有多快。此外，還會了解人們上網使用手機的習慣，他們對於e-commence的接受程度，如會否經常上網做買賣？這三個基本因素會界定我們會否進入一個新的城市。
C：那台灣市場呢，分別大嗎？
B：在台灣，電商和物流是最基本的需求。香港地方較細，地鐵等交通較方便，沒有物流選擇，都是買賣家直接去做交收，台灣與香港在旋轉拍賣市場的階段都各有不同。在當初剛進入香港時，我們會專注於一些較為便宜的分類貨品，例如服裝、文具等，價值不會太昂貴。兩年多後，當品牌有著一定的知名度，我們也同時看到用戶的成長。我們畢竟是個C2C（Customer to Customer）的平台，要不斷採用新科技和政策去保持位置。我們之所以在較早前與米蘭站有個戰略合作，其實是留意到用戶開始瀏覽一些高價值的商品，例如名牌手袋、手錶，甚至汽車等。同樣打入市場有兩年多的台灣，其發展階段依然集中在一些較低價值的商品，金額未必很大，focus點不同，香港的增長是快很多的。
分類世紀3.0的出現
C：台港市場的步伐不同，似是與兩地用戶對手機使用習慣和滲透不同有關吧！
B：我想這是其中一個原因，但再加重要的是香港欠缺一個做得出色的C2C平台，台灣的競爭相對較大，競爭對手多。我們會將Carousell形容為分類廣告3.0時代—1.0是報紙雜誌，過程較慢，今日落稿可能要第二日才可登出；2.0則是電腦，隨著互聯網發達，人們利用電腦上網，刊登買賣商品，但不好處是我們需要用相機拍下商品，再上載至電腦網站；去到3.0，即是Carousell，用手機拍照再upload，整個過程只需30秒。同時間，我們會做其他研發，現在更有價格建議功能，嘗試按著我們的數據，來為貨品的價格做建議。
C：你的分析很有趣，我知道香港也有拍賣網站，但也正如你所說，大多停留在網站平台階段。
B：香港確是並非沒有類似的平台，但很少有平台會想到將上載商品的流程以app的方式呈現。雖然我們也有PC版本，但從一開始，我們主要的用戶都以手機來做（拍賣），香港人不論上班、搭地鐵都機不離手，用手機瀏覽不同資訊。根據內部數據顯示，我們的用戶平均會在app瀏覽14分鐘，作為一個電商品牌，這個數據成績已是不俗了！
C：你們是免費平台，如何維持營運？
B：我們永遠都會保持一個免費供人使用的版本，但也會在平台上開始推出自選付費功能，如你下星期要搬屋，想快快清走張枱，那你可以購買旋轉金幣，使你的產品分類排名排高一點。這樣原意是為產品增加曝光率，令產品加快售出。此外，我們也有不同品牌會在平台賣廣告，這亦是收入來源之一，當中包括有pop-up ads（彈出式廣告），也有native ads（原生廣告），理論上，我們會將廣告細分，做到目標為本。同一時間，我們會收集一些數據，令我們可以按用戶年齡層去做信息推廣，若有一些產品如房地產般，我們會避免將這些信息發放到18歲以下的用戶。
鼓勵減廢的購物文化
C：平台的快捷方便，變相鼓勵讓二手買賣成為一種文化，改變了大家的消費習慣。
B：我們會邀請不同用戶上來分享用家經驗，有一次，有個媽媽分享教兒子去使用Carousell，將不要的玩具或舊書賣給同學，鼓勵不要過度消費。另外，我們亦曾見過平台上有些物件是全新、還未曾開封，甚至有人刊登的價錢是$0，基本上你自取或給予運費便能得到此物。這使我感到高興，香港雖然是個繁忙城市，但大家對於環保的概念是越來越強了。
C：這種購物模式值得被鼓勵，但在用戶可自由分類買賣的同時，如何做好把關工作？
B：截至2018年第三季的數據，拍賣網有超過2000萬件商品刊登。雖然很難去控制用戶在平台上的行為，但也會想辦法去篩選不良用戶。首先，我們有一隊後台管理團隊，24小時監察用戶行為。如有用戶在1分鐘內向100個不同用戶發放信息，我們會標籤這為不正常行為，利用科技去自動截停信息，再以人手去親自複檢。另設有AI技術將圖片的形狀和文字偵測，若有產品相片疑似槍械狀，這張相片就會未被即時上載，會轉由專人再作檢查。再者，對於假貨我們是零容忍的，有時看見有人打keywords如「仿真度超高」的疑似假貨字眼，也會立即進行截停，及向用戶發警告信，予以警惕。